Case de sucesso de Mídia Performance no Rappi

Na minha passagem pelo Rappi tive o prazer de iniciar o projeto com foco em Incrementalidade de vendas através de Midia Performance com o TikTok, foram recordes após recordes de resultados, como 8 vezes mais aquisição de usuários e -26,6 %em custo de aquisição de clientes (CAC) no ano de 2022, fomentando o volume de aquisição com Otimização de Eventos no App e testes de criativos. Todo esse trabalho gerou destaque do TikTok para esse que foi o melhor case na categoria em 2023.

Abaixo está o resumo publicado do case publicado em: https://www.tiktok.com/business/pt-BR/inspiration/rappi-otimizacao-de-eventos-no-app

https://www.youtube.com/shorts/SXHx44UXZ30

https://youtube.com/shorts/Jecdq3lZAEQ

O objetivo

Foca na aquisição

A Rappi é uma empresa de tecnologia de consumo especializada em pedidos on-line, conectando quem quer comprar alimentos, mantimentos, roupas e muito mais com quem pode atender a essas pessoas. Fundada em 2015 em Bogotá, na Colômbia, a Rappi hoje tem escritórios na América Latina e nos EUA, e se estabeleceu como a escolha certa para entrega de comida e muito mais.

No cenário competitivo de delivery de alimentos e com toda a pressão econômica enfrentada por empresas multinacionais, a Rappi decidiu mudar sua estratégia para se concentrar em impulsionar o crescimento sustentável e a lucratividade. A marca se concentrou em priorizar a aquisição de usuários de alta qualidade, em vez de se concentrar apenas nas instalações de aplicativos. Como o TikTok podia ajudar?

A solução

Contando com quem já usa

Para executar essa estratégia de impulsionar a aquisição de novos usuários, a Rappi aproveitou a solução de públicos da AppsFlyer, um TikTok Marketing Partner oficial. O recurso ajudou a marca a gerar toda uma gama de listas de usuários, que foram usadas tanto pra criar públicos semelhantes, que ajudariam a empresa a alcançar novos clientes em potencial com alta probabilidade de conversão, quanto listas de exclusão, pra focar só em usuários novinhos em folha.

Com esses públicos em mãos, a Rappi ativou a solução decampanhas para otimização de eventos no app, ou AEO, pra alcançar exclusivamente usuários de alto potencial que ainda não conheciam seu aplicativo. Essa tática ajudaria a levar usuários não apenas pra baixar o app, mas também pra fazer sua primeira compra nele.

Só que nada disso teria tanto efeito se não fosse uma estratégia criativa de ponta, com criativos de anúncio ainda melhores do que os que Rappi vinha promovendo por toda a América Latina.

Pra conseguir ir além nesse ponto, a gente fez um estudo bem detalhado junto com a marca pra analisar as principais características dos criativos dela. Assim, deu pra encontrar pontos onde havia espaço pra testar formatos e recomendações que ela ainda não seguia.
playplay

Essa foi a base pra estabelecer uma filosofia de teste e aprendizado de criativos constante na empresa. A mudança levou até a uma reestruturação do time pra entender melhor os resultados criativos, identificar novos pontos de aposta e preparar novos conteúdos que tivessem resultados ainda melhores de CPA.

Os resultados

Sucesso continental

A Rappi implantou essa nova estratégia de aquisição de usuários em sete mercados diferentes na América Latina: no Brasil, na Argentina, no México, na Colômbia, no Chile, no Peru e no Equador. Ao longo de um ano, a marca teve um aumento de 8X na aquisição de usuários. E sem aumento de custos: a estratégia de teste e aprendizado constante de criativos ajudou inclusive a reduzir em 26,6% o custo de aquisição de clientes (CAC), o que mostrou que essa combinação de táticas é uma boa solução pra atrair novos usuários e impulsionar o crescimento sustentável do aplicativo.